情绪是人类社会生活和工作中不可缺乏的一个重要环节，情绪可透过表情的管道，让人们互相了解，产生共鸣。情绪以微妙的表情或者动作来传递个人的内心讯息，为人们建立相互交流的基础，它可以成为人们工作的润滑剂，也可以是工作中的致命杀手。情绪管理是人力资源管理工作的一个重要环节，它的实质是一种资本管理。情绪管理的目的不是消除或是压抑情绪，而是调整情绪的表达方式，随着现代企业管理理论的不断发展，越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为资本，与知识、技能、财富一样重要，情绪管理工作已经渗透到企业管理中。

在构建情绪管理体系中，个人和组织是最重要的组成部分。首先，个人是情绪管理的主体，需要认识情绪、定位情绪、寻找信心、处理情绪、转换情绪。其中在自我情绪处理阶段，如何积极保持幸福、快乐、好奇心、兴趣四种正面情绪，以及有效防范愤怒、抑郁、焦虑、恐惧、悲伤、嫉妒、羞耻、内疚、挫折九种负面情绪，是个人情绪管理的关键。其次，组织要加强情绪管理，建立员工情绪管理机制与通道，有效缓解和疏导员工的工作和生活压力。个人和组织也要保持互动一个过程，这样情绪管理体系才能正常运作。

一句话,拨动员工的心弦需要情绪管理,这就要深入了解员工的内心世界,了解员工的人格特质和胜任素质，并量身定做其职业生涯发展规划，做好针对性的选用育留，最终达到不仅人岗的匹配，还要人人的匹配、部门和团队的匹配。

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作者：李中斌
系福建农林大学管理学院教授、博士生导师，兼任福建省人力资源管理师协会副会长、福建省情商研究会副理事长、厦门行为科学学会副会长