领导者的第一要务，就是确保自己带领的人既幸福又成功。

许多研究与常见的经营建议皆指出，理应把人员当成公司资产，但当高阶主管设法改善营运绩效时，却通常不会想到调整公司的管理文化。1999年的研究指出，改善管理可增进良率，每提高一个标准偏差，平均每位员工就可以为公司增加1.8万美元的市场价值。

管理者在公司的组织环境设计、目标沟通和团队表现上，都扮演着关键角色。但好主管究竟具有哪些共同特点？谷歌在2008年着手进行「氧气计划」（Project Oxygen），用算法针对公司内部所有主管的绩效评估、问卷调查、得奖主管的背景等资料进行分析后，归纳整理出一个好领导人最重要的八个特质。

1.当一个好教练

2.把权力下放给团队 ，不要事必躬亲；

3.让员工觉得，自己真的在乎他们的成功与幸福；

4.具有生产力 ，而且成果导向；

5.善于沟通 ，愿意倾听员工的想法；

6.愿意帮助员工发展职涯 ；

7.必须有非常清楚的愿景和策略 ，并确保团队上下一心；

8.拥有关键的技术能力 ，可以给予工作团队建议。

做到这八件事，人员的工作满意度与绩效会提升、流动率也会降低。

另外，该研究也指出，一个领导人最糟糕的三种行为

1.无法了解和领导团队；

2.前后不一的衡量标准和规划；

3.花太少时间在沟通和领导上。

思考、决策，以「人」为第一考虑

人最重要的原则，也适用其他领域。哥伦比亚大学体育长皮林（Peter Pilling）曾与比尔合作，努力改变学校体育处的任务与价值观。在皮林的例子中，重点是学生运动员。因此，团队在思考决策时，第一考虑变成是学生运动员的需求。

团队做出的决定将如何影响到学生运动员？是否符合体育处的使命：让学生运动员有最大的机会达成最高的成就？学生运动员是否知道有多少行政人员与教练在关心他们？团队替学生运动员做出通盘考虑，在人生的每个面向支持他们，不只关心运动成绩。皮林每一季与所有的总教练开会，原则是有话直说，大家畅所欲言，讨论自己指导的运动员各方面状况。

当史密斯接掌财捷执行长职位时，比尔告诉他，每天晚上上床睡觉前，都要想想和他一起工作的八千名员工：他们在想什么？每天进到公司里工作时有什么感受？如何让他们拿出最优秀的表现？

NFL明星球员洛特-加龙省在谈到比尔与前旧金山四九人队总教头沃尔希（Bill Walsh），这两位他密切合作过的教练时，说道：「好教练晚上不睡觉，满脑子想着如何让你变得更强。他们致力于打造出让你可以不断提升自我的环境。

教练就像伟大艺术家，让每一笔都落在最正确的地方，他们用心刻划的是人与人之间的关系。多数人不会花太多时间思考如何帮助别人变得更好，但那正是教练的职责。比尔就是那么做的，而且是在不同的领域做到这件事。」

你晚上会为了什么事睡不着？高阶主管常被问到这个问题。比尔的答案永远一样：他关心自己带领的人幸不幸福、成不成功。

（本文整理、摘录自《教练：贾伯斯、佩吉、皮查不公开教练的高绩效团队心法》）

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