作者：涂满章

阿里集团CEO张勇在盒马内部管理会上讲到：商业模式创新是创造生产力，组织能力创新是创造新的生产关系。这不仅是一个CEO对自己公司的要求和谏言，也是早为经营管理学所验证，同样适用于当前所有进行组织能力变革商业体的常识。

2019年的京东，正在进行着一场被业界称之为“京东维新”的从上到下的彻底组织变革。促进刘强东这次大变革的决心，是京东内部“客户为先的价值观被稀释，唯‘KPI’论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了”的这些组织乱象。

其实京东所表现出来的这些组织乱象，并不是京东特例，在很多成长成熟期企业都以极为相似的面目存在，这就是组织的智障化，它集中体现在两个方面：

   一 是面对市场和客户的反应越来越慢。

   二 是部门和部门之间各自为政，协同上茫然无措和彼此扯皮，形不成合力，反而产生了巨大的内耗。

由此一来，组织很容易出现重复建设和资源浪费，进而陷入庞大、冗余和低效的弊病，大大降低了企业的竞争力，甚至让众多企业从此灰飞烟灭，万劫不复。

纵观众多的企业寿命，为什么存活20年、30年、40年以上的企业不多见？究其原因是企业发展到“20~40年”期间时，多半是进入了组织智能障碍期，由于没有解决好各自为政，凝心聚力面对市场快速反应的问题而消亡。

以华为为例，由于华为所在的电信产业变化迅速，每3个月就会发生一次大的技术创新，为跟上这一系列急剧变化的速度，华为必须建立起一个既可以保持相对稳定，又可以迅速调整以适应变化的组织架构。华为通过学习、消化理解西方先进的管理经验，在早期直线管理的基础上，进一步完善创新，形成了属于华为，并且只适合华为的独一无二的组织管理体系：灵活的矩阵管理结构。即按战略性事业划分的事业部和地区公司，作为华为最主要的两个利润中心，由事业部和地区公司承担实际盈利的责任，加快公司的发展速度。

从理论上讲，华为所涉及的灵活矩阵管理结构，是由一个静态结构、一个动态结构和一个逆向求助系统组成。一旦出现具有战略意义的关键业务和新事业生长点，华为就会快速建立一个相应的明确的负责部门，迅速由该部门出手抓住机遇，而用不着整个公司行动。在该部门的牵动下，公司的组织结构也将随之产生一定的变形。在变形过程中，组织结构内部相互关联的要素（流程）并没有产生变化，发生变化的是联系的数量和内容。一个系统发生变化，所有系统都跟着变，但这种变形是暂时的，当阶段性的任务完成，就会恢复到常态。这是一个从不平衡到平衡的过程，而华为也用这种灵活的矩阵结构逐渐代替了早先的直线结构，为华为的发展带来了新的活力。

当然，在当前的数字化时代，对企业的组织设计也必然会带来新的要求和挑战，华为的组织架构也必然是不断进化和迭代的。无论如何，催生高绩效的企业组织架构设计，在数字化时代，必须体现三项基本原则：第一、去中心化，人人都是CEO，汇聚企业智慧、开放、自由而高效；第二、快速行动，以变应变，协作创新；第三、跨组织，为了特定目标而形成快速反应的工作联盟。

传统意义上的组织形态通常以直线职能制为主要形式，由直线领导机构和职能部门组成，是典型的金字塔结构。企业的最高管理者处于金字塔顶端，然后向下根据管理幅度大小形成若干层级，公司战略决策落地通过中层上传下达，市场信息通过基层员工收集汇总由下往上层层汇报。这样一来，员工虽然贴近用户，但没有自主权利，只是唯命是从，唯指标而动，不仅反映缓慢，也会使拥有决策权的人远离客户而最终丧失了市场的机会。

但是在数字化时代，企业和用户之间的距离可以无缝连接，商业机会就蕴藏在同用户的零距离接触中。这样一来，以前处于金字塔底层的团队成员将成为企业团队中至关重要的部分，他们直接面对产品，客户乃至用户，亲身感受用户体验，了解用户感受，如果不能第一时间根据用户的反馈迅速采取行动，而是在传统金字塔组织结构的模式惯性下，用户信息层层上传，然后再层层下达，这样运作显然无法适应数字化时代的打法，而致企业丧失了竞争力。因而要让听得见炮火的一线员工成为快速行动的决策者，领导要变身为幕后的服务者，推动跨部门跨岗位的快速协作，帮助一线员工响应用户需求而达成卓越绩效。

比如小米，一旦一线人员接到用户反馈需要整改的信息，他会立即组建一个工作组，可以把CEO、销售副总、研发工程师、公关经理等拉进来，共同解决客户的所有问题，而每个人都是这个临时团队中的一分子，都要随时随地提供协助。问题解决了，临时工作组随即解散，各自回到原来的岗位履职。

追求并达到高绩效一定是发展中的企业要完成的一个基本目标，而要驱使高绩效的实现，必须以强大的组织运营体系来保证每个岗位的人最终实现高绩效。也就是说，最终绩效的产生，首先要依靠组织，而不是依赖人。

近期，京东淘汰10%的副总裁级别以上的高管，腾讯干掉10%的中层，阿里更是在三年内经历17次组织变革升级转型。在如今数字化的大时代背景下，一切瞬息万变，企业如果不以变应变，顺势而为，尤其是一直让组织能力滞后于业务发展能力的话，终究也会失去未来！

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