为什么他们总像是无关紧要一样？是不是因为我不会带人？好希望他们能更努力一点，对工作付出全心全意⋯⋯」

 

「为什么不肯认真对待自己的工作呢？」看到这样的部属，主管难免会反省是不是自己有问题，难道是因为自己不会带人吗？ 问题当然没那么单纯。

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根据瑞可利管理顾问公司的「2016 年新进员工与年轻人的认知调查」，可以看出他们有一个根深蒂固的想法：「没必要像拚命三郎一样工作。」

 

被问到「你对于以工作为重心的生活有什么看法」，调查结果的统计排名如下：

 

第一名：不喜欢以工作为重心的生活。
第二名：想要充实工作以外的生活，所以希望工作不多不少刚刚好。
第三名：工作只是为了谋生，所以希望适度适量就好。

 

当然了，每个人的想法各有差异，但是「对于多数年轻人而言，拚命工作不是美德」已然成为现今社会的普遍认知。

 

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除了进公司当职员，还有更多选择

 

那么，我们该如何思考这件事呢？我认为首要之务是「别把自己的想法随意套在别人身上」，对于年轻世代的心理，我们要先有一些基本概念。

 

现在这个时代，赚钱的方式及休闲娱乐的选择越来越多，即使没有什么钱，也能玩得很尽兴。对他们来说，只要上网就能买到便宜好物，不需要的东西就随时转手卖掉。想要出门旅行也能说走就走。

 

他们很热衷「把兴趣当副业」，既开心又能赚钱。无法在公司出人头地也没关系，开一间公司就能自己当老板。现在很多企业新进员工拥有个人事业，我常听到培训课程的学员在聊天时谈起「我还有其他公司，目前交给朋友管理」或是「在金融商品市场的交易动辄数百万」等等。

 

已故天台宗大阿阇梨酒井雄哉先生说过：「不需要让别人觉得自己很厉害。」 这句话的意思是，只要活得像自己，不需要太用力，能够一天一天好好地过下去，就是很重要的生活方式。稍微想一下年轻部属的想法与这句话有何共通点，或许你的思考角度就会有所改变。

 

其实，只要好好和他们对话，就能明白他们并非不认真工作、一心只想着偷懒， 反倒是希望每一天都能生活得更充实。

 

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让部属觉得「以工作为重心的生活」也不错

 

回过头来说，如何激发出部属「必须全心全意，努力工作」的心态，是领导者的责任。要做到这件事，唯一的关键是「针对每个人的需求，提供合适的动机」。

 

前面提到的调查报告中，排名第四的回答是「如果工作值得付出热情，我不排斥以工作为重心的生活」。由此可见，若能调整管理年轻部属的方式，便能看见改变的契机。

 

最重要的公式： 干劲＝欲望×能力

 

先设定好「想要达成」的目标， 并抱持着「我或许能成功」的想法， 才会让人想要尝试去做。

 

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比收入更重要！「成长」是最好的奖励

 

研究「动机」的权威，京都大学名誉教授田尾雅夫先生指出：想要了解引起动机的因素时，必须根据「诱因」（incentive）与「动因」（drive，又称驱力）来思考。所谓 「诱因」，是指薪水和晋升这一类「身外之物的欲求」； 所谓「动机」，则是指自己渴望的「自身的心理需求」。

 

以前只要加薪或升职就很足够了，现在可行不通。在价值观（动因）多元化的今日，主管必须为每个部属量身打造适合他们的「诱因」才行。不过，单纯地考虑的话，实际上诱因可以浓缩成一个要素。优秀的年轻人希望进入让他们开心的公司，薪水不高也无妨。不一定是知名企业，新创公司或在地产业也是选项之一。当然，工作环境、公司文化、工作内容等，有各式各样的要素，缩小到一个范围的话，就是「能让我成长」，这也是每间公司共通的诱因（奖励）。

 

实际上，哈佛商学院的竹内弘高教授，也曾经在世界经营者会议（Nikkei Global Management Forum）的专题讨论中提到：「优秀的年轻人认为，如果他们的能力『能够成长』到超越目前的薪水，就是很好的奖励。『成长的机会』也可说是国际通用的奖励。」

 

为了提升动机，通常会把焦点放在「赞美方式」及「说话方式」。然而，在此之前有一个大前提：主管要创造「部属的成长机会」。

 

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了解「Will-Can-Must」，为部属建立工作动机

 

你知道诱发动机的「Will-Can-Must」法则吗？它指的是Will、Can、Must 这三个要素交迭在一起时，就能最大化地激发出动机。

 

Will ：当事人的「欲求」（动因）。渴望变成什么样、想要怎么样做等等。

Can ：当事人的「能力」。确实相信自己做得到、期待发挥优势。

Must ：当事人从事的「工作」（事业）。

 

以上门推销的业务员来举例，这是非常需要毅力的工作。

 

目标是「一个月内要有五件陌生开发」，这就是Must。再来，Will 是「未来想要自己创业」。然后，也要有「努力就做得到」的体悟，这就是Can。把这几个要素重迭起来，就会是：「一个月内要有五件陌生开发的这份工作，有助于实现我创业的梦想，只要努力的话，就可以达成每个月五件的目标。」 像这样建立动机，干劲就会自然而然产生。

 

实际上，公司员工拥有高度动机的经营者，都有相同的看法。

 

激发员工干劲的最佳工具，就是「Will、Can、Must 工作表」。（中略）在每半年一次的职涯面谈中，确认这三件事：想要做什么、能做到什么、必须做什么。 —峰岸真澄／瑞可利控股公司执行长

 

公司内部收集并讨论了许多关于动机的资料。其中我最认同的一项观点是，把「想做的事」、「能做的事」、「应该做的事」这三项条件加在一起，最能提升动机。以英语来表示的话就是Will、Can、Must。 —青野庆久／软件开发公司Cybozu 公司董事长

 

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最后，让我们了解一下这个理论的由来。虽然众说纷纭，但多数人认为它来自心理学家艾德．夏恩（Edgar H.Schein）所提倡的「探寻自己适合的职涯发展时，在内心反思这些问题，非常重要」，其中便包含了这三个问题的源头。

 

什么是自己最擅长的事（＝Can）

自己想要做些什么事（＝Will）

做什么事时会感受到自己的存在意义与价值（＝Must）

 

（本文整理、摘自《当责主管就是要做这些事！》，方舟文化出版）