说起科技界的传奇，大家一定会想到贾伯斯，他推出麦金塔计算机（Macintosh）的时候，意气风发，各大财经媒体争相采访。但是，人生的上半场才过一半，却因为第一代麦金塔计算机销售不佳，被自己引进的专业经理人开除，真可说是「成也贾伯斯，败也贾伯斯」。

 

不过，苹果公司的发展并没有因此一帆风顺，十一年后，就在经营岌岌可危之际，贾伯斯回锅，结果苹果就此谷底翻身，接连推出 iPod、iPhone、iPad 等创新产品。在众人的惊叹声中将苹果推向颠峰。

 

究竟是什么原因让贾伯斯成功华丽转身？贾伯斯又有什么特质，可以带领苹果公司成为全世界市值最高的公司？

 

我们分析贾伯斯的成功史，发现他的错误率非常低。而且他可以从被苹果开除的谷底咸鱼翻身，关键就在于他会不停重新「认识自己、分析自己」，彻底解构自己的「能与不能」，进而把苹果公司改造成一间零错误企业。

 

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所以，要做到零错误，第一关就是认识自己。

 

一个人常犯哪种错，跟思考模式很有关系

你是左脑思考，还是右脑思考？该如何认识自己呢？我们的大数据研究发现，一个人常犯的错误类型与本身的个性和思考模式密切相关。因此，我们以个性和思考模式两个指针来区分每个人：以个性来说，可以分成内向型（introverts）与外向型（extroverts）；以思考类型来看，则可以分成左脑思考与右脑思考。

 

内向型决策弱点是人际，外向型逻辑分析较弱

 

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你是内向的人？还是外向的人？

 

从个性来看，外向型的人与内向型的人也有明显不同。外向型的人专注于外在的人事物，会根据外部的趋势与信息来做出选择或判断。他们长袖善舞，往往是社交高手。内向型的人则专注于自己的想法、经验和感觉，擅长出谋划策，扮演幕后军师的角色。

 

内向型的人在做决策时，倾向以个人想法或过往经验为主，在牵涉到人际关系的相关事务上很容易出错，包括沟通、协商、控制上；外向型的人则很容易会拿其他人或外部信息当作参考，不停关注别人在做什么，喜欢跟随市场的脚步或风向。因此，在决策、解决问题、规划等需要逻辑分析的事务上表现较弱。

 

外向型的人喜欢跟随市场趋势，当个追随者，然而追随者很难做到突破性创新。贾伯斯开启智能型手机的全触控时代，颠覆所有人的想象。当时市场上的主流手机产品，不管是诺基亚推出的手机还是黑莓机，全都是按键式，只有贾伯斯一人横空而出，坚持全触控手机。倘若贾伯斯是外向型人物，恐怕现今手机仍停留在按键时代。

 

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找到自己的强项与弱点

 

我担任过好几家公司的总裁、副总裁，管理过的员工也不少，我只要和员工聊十分钟就可以知道他是不是在正确的职位上。有些拥有工程师性格的人跑去当业务，业务性格的人跑去当工程师，问题都出在不认识自己，不知道自己的强项与弱点，错误自然层出不穷。

 

因此，如何达到零错误？第一关就是认识自己。如果是左脑内向的人，很容易犯下与全局有关和人际关系相关的错误；如果是左脑外向的人，很容易犯下与全局有关和分析类的错误；如果是右脑内向的人，很容易犯下与细节有关和人际关系相关的错误；至于右脑外向的人，则很容易犯下与细节有关和分析类的错误。

 

了解自己或其他人的弱点，就愈能知道如何防范可能的错误，愈了解自己或其他人的特质与强项，就愈能从事最擅长的工作。

 

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组建零错误团队，寻找个性与思考模式互补的队友

 

所谓「江山易改， 本性难移」，既然每个人的天性都有容易犯错的地方，那该如何补救呢？

 

一个方法就是求助个性与思考模式都互补的人。

 

把这件事情做得最好的就是贾伯斯。也许很多人以为贾伯斯的成功只在于坚持自己的创见，不过绝对不要忽略他的用人功力。在 1980 年代的计算机界，清一色都是由典型的 IBM 工程师所主导，这些人都是男性、着深色西装、头发灰白。

 

但是贾伯斯开发麦金塔计算机的 51 人团队却完全颠覆计算机工程师的传统形象，团队里面有 18 位女性，33 位男性，平均年龄只有 33 岁，这个团队就是引发热议的「麦金塔惊奇团队」(Macintosh wonder team)。

 

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贾伯斯与沃兹尼克，思考南辕北辙却合作无间

 

当外界持续看衰「麦金塔惊奇团队」的时候，从不在乎世俗眼光、不人云亦云的贾伯斯依然坚定，「我就是要这样的人，只有他们才能讲出下一代的故事。」这支惊奇团队一炮而红，因为团队里有多样化的人才，贾伯斯善用每个人的优势，组成一个无法击败的零错误团队。

 

贾伯斯不仅认识自己、了解自己，也非常了解每一位团队成员与合作伙伴。他创立苹果计算机时，找到的合伙人是史蒂芬．沃兹尼克（Stephen Wozniak），这个人是左脑外向型的人，与贾伯斯的思考模式南辕北辙，他们合作无间，将苹果计算机打造成全球影响力最大的科技公司。这样的用人学，让同为科技界传奇的比尔盖兹大为折服。2019 年 7 月，比尔盖兹在接受 CNN 访问时谈起贾伯斯，特别提到贾伯斯最厉害之处就在「用人」，他认为：「在挑选人才和激励人才上，」没有人可以和贾伯斯匹敌。

 

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比尔盖兹与艾伦，一个左脑思考、一个右脑思考

 

不过比尔盖兹的用人智慧也不差，他在挑选创业伙伴时，找的并不是跟自己个性接近的人，而是选择一个可以永远挑战自己的保罗．艾伦(Paul Allen)。艾伦是外向右脑思考的人，刚好与内向左脑思考的比尔盖兹完美互补，最终推动微软成为世界上最成功的软件公司。

 

相较之下，很多经营失败的公司都出在同构型太强的领导阶层。在微软之前，最大的软件公司是王安创立的「王安实验室」，他的团队成员清一色都是哈佛高材生，和王安有相同的思考模式。果不其然，不到三年的时间就被微软超越。

 

企业最怕「一言堂」。从零错误思维的角度，「一言堂」指的是同构型高，思考模式都相同，缺乏互相挑战的团队或企业。一旦一家公司变成一言堂，决策就会开始不断出错，判断总是失准，直至失败，这是不变的定律。如果跟贾伯斯工作过就知道，贾伯斯的脾气暴躁，让很多人都受不了，但是即使每一场会议都是以吵架收场，由于贾伯斯爱惜人才，接受其他人的提议，总能做出较好的决策。因此，能够互相挑战的团队与公司，犯错的机率也相对较低。

 

一家企业成功与否，许多研究认为与领导者的风格密切相关。然而，我们的研究却发现，无论领导团队是中央集权、还是权力下放，不论是三层负责、还是五层负责，不论是鼓励型的老板，或是厉声言词的老板，不论是华人公司模式，或是欧美公司模式，每种模式都有成功的公司，而且成功的机率都差不多。

 

企业成功与否的关键在于，领导者犯了多少错误、企业犯了多少错误。麻省理工毕业的台积电创办人张忠谋与鸿海创办人郭台铭是截然不同的领导风格，但是两人创办的公司却同样成功。贾伯斯即使专制如暴君，依旧不影响他一手打造苹果成为史上最成功的企业之一，这些公司全都是零错误企业。

 

因此，对个人来说，了解自己属于哪种类型的人，可以避免犯错，也可以寻找有互补性格的朋友帮忙，来避免错误。对企业来说，组成一支囊括各种类型的团队成员，就可以打造出零错误团队。

 

（本文整理、摘录自《零错误》，天下文化出版）